FAQ
Toutes vos questions sur DCADEAUX
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le type de produit : comptez généralement 3 à 10 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Les produits personnalisés (impression à la demande) peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que vers plusieurs pays européens, selon les options disponibles au moment de la commande. La destination, le tarif et le délai estimé sont affichés avant le paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre colis.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Pour un produit non personnalisé, vous disposez en principe de 14 jours après sa réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits confectionnés selon vos choix ou nettement personnalisés ne bénéficient pas de ce droit. Un produit personnalisé défectueux, endommagé ou non conforme reste toutefois couvert par les garanties légales.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification, avec le même moyen de paiement. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à contact@dcadeaux.fr avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pour la procédure.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) et PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés au moyen d’une connexion chiffrée.
Mes données bancaires sont-elles protégées ?
Oui, les paiements sont traités via Stripe et PayPal, des plateformes de paiement certifiées. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Produits et personnalisation
Comment personnaliser un produit ?
Pour les produits personnalisables, vous pouvez ajouter votre texte ou votre photo directement sur la fiche produit avant de l’ajouter au panier. Un aperçu en direct vous montre le rendu final avant validation.
Les couleurs sont-elles fidèles à l’écran ?
Nous préparons les fichiers pour obtenir un rendu soigné. Une légère différence de couleur peut toutefois exister entre un écran rétroéclairé et l’impression finale. Utilisez de préférence une image nette, lumineuse et en haute résolution.
Offrez-vous une garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code de la consommation.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais. Écrivez-nous à contact@dcadeaux.fr