Livraison, retours et remboursements

1. Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Italie.

Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• France métropolitaine : 3 à 10 jours ouvrés
• Belgique, Luxembourg, Suisse : 5 à 12 jours ouvrés
• Espagne, Italie : 7 à 15 jours ouvrés

Les délais affichés sont des estimations qui incluent la préparation et l’acheminement. La date ou le délai applicable à votre commande est indiqué avant le paiement puis dans l’email de confirmation. En cas de retard important, contactez-nous : DCadeaux reste votre interlocuteur jusqu’à la bonne réception du colis. Un numéro de suivi est communiqué après expédition.

2. Droit de rétractation

Pour un produit non personnalisé, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception pour les cadeaux personnalisés : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Cette exception ne limite pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à contact@dcadeaux.fr.

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous réserve que :

• La demande soit effectuée dans un délai de 14 jours calendaires
• Le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé
• L’emballage d’origine soit utilisé si vous l’avez conservé

Produits non éligibles au retour

Ne sont ni repris ni remboursés :

• Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — sauf défaut, dommage ou non-conformité

4. Frais de retour

Les retours sont gratuits lorsque la demande est effectuée dans le délai légal de rétractation.

5. Remboursements

Après votre notification de rétractation, et sous réserve des règles applicables :

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires après notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous :

contact@dcadeaux.fr